Nie chcesz, nie odbieraj. Norweska rewolucja w telemarketingu

Nkom informuje, że wielu telemarketerów od dłuższego czasu korzysta ze standardowych numerów mobilnych podczas połączeń sprzedażowych i marketingowych. Urząd podkreśla, że działanie to jest sprzeczne z obowiązującymi zasadami numeracji.

W związku z tym wysłano oficjalną precyzację do podmiotów odpowiedzialnych za przydzielanie numerów telefonicznych. Regulator zaznacza, że dotychczasowa praktyka wymaga pilnej korekty. Według Nkom skala zjawiska obejmuje znaczną część firm operujących w modelu call center.

Szefowa sekcji Inger Vollstad wskazuje, że rosnące wykorzystanie zwykłych numerów mobilnych w kampaniach telemarketingowych osłabia zaufanie do norweskiej numeracji. Jak podkreśla, odbiorcy coraz częściej reagują sceptycznie, ponieważ nie są w stanie odróżnić połączeń komercyjnych od prywatnych.

Vollstad zwraca także uwagę na ograniczoną liczbę norweskich numerów mobilnych, którymi należy gospodarować w sposób przemyślany. Nkom zauważa, że niektóre call center regularnie zmieniają numery, aby omijać filtry i blokady. Regulator chce zakończyć tę praktykę i uporządkować sposób korzystania z numeracji.

Zgodnie z wytycznymi Nkom, firmy zajmujące się sprzedażą, marketingiem lub badaniami opinii muszą od teraz korzystać z numerów pięciocyfrowych, numerów specjalnych 815 lub numerów stacjonarnych. Ma to zapewnić jednoznaczne rozróżnienie połączeń handlowych.

Regulator podkreśla, że obowiązujące przepisy nie pozwalają na używanie zwykłych numerów mobilnych w takich kontaktach. Nkom apeluje do branży o szybkie uporządkowanie wewnętrznych procedur. W ocenie urzędu wdrożenie jasnych zasad zwiększy przejrzystość połączeń i ograniczy nadużycia.

Nkom zapowiada dalsze działania kontrolne i współpracę z branżą, aby ocenić skuteczność nowych wytycznych. Regulator liczy, że wyraźne zasady pozwolą odbiorcom lepiej identyfikować charakter połączeń i zmniejszą liczbę niepożądanych kontaktów.

Według Urzędu odpowiedzialne zarządzanie norweską numeracją jest kluczowe dla zachowania jakości usług telekomunikacyjnych. Jeśli branża nie dostosuje się do zaleceń, Nkom przewiduje możliwość podjęcia kolejnych kroków.