Nenori – neatsiliepk. Norvegijoje – telemarketingo revoliucija
Norvegijos ryšių institucijos reikalauja, kad telemarketingo sektorius nustotų naudoti aštuonių skaitmenų mobiliuosius numerius pardavimų kontaktams. Norvegijos Ryšių tarnyba (Nkom) pateikė operatoriams taisyklių paaiškinimą, pabrėždama būtinybę nedelsiant sutvarkyti šią praktiką.
Nkom uždraudžia naudoti įprastus mobiliuosius numerius telemarketinge.
Fot. Fotolia (zdjęcie poglądowe)
Nkom informuoja, kad daugelis telemarketingo įmonių jau kurį laiką naudoja standartinius mobiliuosius numerius pardavimų ir rinkodaros skambučiams. Tarnyba pabrėžia, kad toks elgesys prieštarauja galiojantiems numeracijos reikalavimams.
Dėl to buvo išsiųstas oficialus paaiškinimas subjektams, atsakingiems už telefono numerių paskirstymą. Reguliuotojas pažymi, kad iki šiol taikyta praktika reikalauja skubaus pakeitimo. Pasak Nkom, šis reiškinys apima didelę dalį įmonių, veikiančių skambučių centrų modeliu.
Dėl to buvo išsiųstas oficialus paaiškinimas subjektams, atsakingiems už telefono numerių paskirstymą. Reguliuotojas pažymi, kad iki šiol taikyta praktika reikalauja skubaus pakeitimo. Pasak Nkom, šis reiškinys apima didelę dalį įmonių, veikiančių skambučių centrų modeliu.
Susirūpinimas dėl pasitikėjimo norvegiškais numeriais mažėjimo
Skyriaus vadovė Inger Vollstad pažymi, kad vis dažnesnis įprastų mobiliųjų numerių naudojimas telemarketingo kampanijose silpnina pasitikėjimą norvegiška numeracija. Kaip ji pabrėžia, gavėjai vis dažniau reaguoja skeptiškai, nes negali atskirti komercinių skambučių nuo privačių.
Vollstad taip pat atkreipia dėmesį į ribotą norvegiškų mobiliųjų numerių skaičių, kuriuos reikia naudoti atsakingai. Nkom pastebi, kad kai kurie skambučių centrai reguliariai keičia numerius, kad apeitų filtrus ir blokavimus. Reguliuotojas nori užbaigti šią praktiką ir sutvarkyti numeracijos naudojimą.
Vollstad taip pat atkreipia dėmesį į ribotą norvegiškų mobiliųjų numerių skaičių, kuriuos reikia naudoti atsakingai. Nkom pastebi, kad kai kurie skambučių centrai reguliariai keičia numerius, kad apeitų filtrus ir blokavimus. Reguliuotojas nori užbaigti šią praktiką ir sutvarkyti numeracijos naudojimą.
Naujos taisyklės turėtų padidinti norvegiškos numeracijos skaidrumą ir pasitikėjimą.Fot. stock.adobe.com/standardowa
Naujos taisyklės: tik penkiaženkliai, specialieji arba fiksuoto ryšio numeriai
Pagal Nkom nurodymus, pardavimų, rinkodaros ar apklausų veiklą vykdančios įmonės nuo šiol turi naudoti penkiaženklius numerius, specialiuosius 815 numerius arba fiksuoto ryšio numerius. Tai turėtų užtikrinti aiškų komercinių skambučių atskyrimą.
Reguliuotojas pabrėžia, kad galiojantys teisės aktai neleidžia tokiems kontaktams naudoti įprastų mobiliųjų numerių. Nkom ragina sektorių greitai sutvarkyti vidines procedūras. Tarnybos vertinimu, aiškių taisyklių įgyvendinimas padidins skambučių skaidrumą ir sumažins piktnaudžiavimą.
Reguliuotojas pabrėžia, kad galiojantys teisės aktai neleidžia tokiems kontaktams naudoti įprastų mobiliųjų numerių. Nkom ragina sektorių greitai sutvarkyti vidines procedūras. Tarnybos vertinimu, aiškių taisyklių įgyvendinimas padidins skambučių skaidrumą ir sumažins piktnaudžiavimą.
Taisyklių įgyvendinimo kontrolė ir galimi tolesni Nkom veiksmai
Nkom praneša apie tolesnius kontrolės veiksmus ir bendradarbiavimą su sektoriumi, siekiant įvertinti naujų nurodymų veiksmingumą. Reguliuotojas tikisi, kad aiškios taisyklės padės gavėjams geriau atpažinti skambučių pobūdį ir sumažins nepageidaujamų kontaktų skaičių.
Tarnybos teigimu, atsakingas norvegiškos numeracijos valdymas yra svarbus telekomunikacijų paslaugų kokybei išlaikyti. Jei sektorius nesilaikys rekomendacijų, Nkom numato galimybę imtis papildomų veiksmų.
Tarnybos teigimu, atsakingas norvegiškos numeracijos valdymas yra svarbus telekomunikacijų paslaugų kokybei išlaikyti. Jei sektorius nesilaikys rekomendacijų, Nkom numato galimybę imtis papildomų veiksmų.
Kaip vertinate šį straipsnį?