Не хочеш – не відповідай. Норвезька революція в телемаркетингу

Nkom повідомляє, що багато телемаркетерів вже тривалий час використовують стандартні мобільні номери для продажу та маркетингових дзвінків. Управління підкреслює, що така діяльність суперечить чинним правилам нумерації.

У зв'язку з цим було надіслано офіційне уточнення суб'єктам, відповідальним за розподіл телефонних номерів. Регулятор зазначає, що поточна практика потребує термінового виправлення. За даними Nkom, масштаб явища охоплює значну частину компаній, що працюють у моделі кол-центрів.

Керівниця відділу Інґер Волльстад зазначає, що зростаюче використання звичайних мобільних номерів у телемаркетингових кампаніях підриває довіру до норвезької нумерації. За її словами, отримувачі все частіше реагують скептично, оскільки не можуть відрізнити комерційні дзвінки від приватних.

Волльстад також звертає увагу на обмежену кількість норвезьких мобільних номерів, якими слід розпоряджатися розумно. Nkom зазначає, що деякі кол-центри регулярно змінюють номери, щоб обходити фільтри та блокування. Регулятор хоче покласти край цій практиці та впорядкувати використання нумерації.

Згідно з рекомендаціями Nkom, компанії, що займаються продажем, маркетингом або опитуваннями, відтепер повинні використовувати п’ятизначні номери, спеціальні номери 815 або стаціонарні номери. Це має забезпечити чітке розмежування комерційних дзвінків.

Регулятор підкреслює, що чинні правила не дозволяють використовувати звичайні мобільні номери для таких контактів. Nkom закликає галузь швидко впорядкувати внутрішні процедури. На думку управління, впровадження чітких правил підвищить прозорість дзвінків і обмежить зловживання.

Nkom анонсує подальший контроль і співпрацю з галуззю для оцінки ефективності нових рекомендацій. Регулятор сподівається, що чіткі правила дозволять отримувачам краще ідентифікувати характер дзвінків і зменшать кількість небажаних контактів.

За даними управління, відповідальне управління норвезькою нумерацією є ключовим для збереження якості телекомунікаційних послуг. Якщо галузь не пристосується до рекомендацій, Nkom передбачає можливість подальших кроків.