Ikke svar hvis du ikke vil. Norsk telemarketing-revolusjon

Nkom informerer om at mange telefonselgere lenge har brukt vanlige mobilnumre ved salgs- og markedsføringssamtaler. Myndigheten understreker at dette strider mot gjeldende nummereringsregler.

Derfor er det sendt en offisiell presisering til aktørene som tildeler telefonnumre. Regulatoren påpeker at dagens praksis krever umiddelbar korrigering. Ifølge Nkom gjelder dette en betydelig andel av selskapene som opererer som callsentre.

Seksjonsleder Inger Vollstad påpeker at økt bruk av vanlige mobilnumre i telemarketingkampanjer svekker tilliten til norsk nummerering. Hun understreker at mottakere blir stadig mer skeptiske, fordi de ikke kan skille mellom kommersielle og private samtaler.

Vollstad trekker også frem at det finnes et begrenset antall norske mobilnumre, og at disse må forvaltes klokt. Nkom bemerker at enkelte callsentre regelmessig bytter numre for å omgå filtre og sperrer. Regulatoren ønsker å få slutt på denne praksisen og rydde opp i bruken av nummereringen.

I henhold til Nkoms retningslinjer må selskaper som driver med salg, markedsføring eller meningsmålinger nå bruke femsifrede numre, spesialnumre 815 eller fasttelefonnumre. Dette skal gjøre det tydelig å skille mellom kommersielle og andre samtaler.

Regulatoren understreker at gjeldende regler ikke tillater bruk av vanlige mobilnumre i slike henvendelser. Nkom oppfordrer bransjen til raskt å rydde opp i interne rutiner. Myndigheten mener at tydelige regler vil øke åpenheten i samtalene og begrense misbruk.

Nkom varsler videre kontrolltiltak og samarbeid med bransjen for å vurdere effekten av de nye retningslinjene. Regulatoren håper at tydelige regler vil gjøre det lettere for mottakere å identifisere typen samtaler og redusere antall uønskede henvendelser.

Ifølge myndigheten er ansvarlig forvaltning av norske numre avgjørende for kvaliteten på telekomtjenester. Dersom bransjen ikke tilpasser seg anbefalingene, vurderer Nkom ytterligere tiltak.