Nu vrei, nu răspunde. Revoluția norvegiană în telemarketing

Nkom informează că mulți telemarketeri folosesc de mult timp numere mobile standard pentru apeluri de vânzări și marketing. Autoritatea subliniază că această practică contravine regulilor actuale de numerotare.

În acest context, a fost trimisă o clarificare oficială către entitățile responsabile de alocarea numerelor de telefon. Regulatorul menționează că practica actuală necesită o corectare urgentă. Potrivit Nkom, amploarea fenomenului acoperă o mare parte a companiilor care operează în modelul call center.

Șefa secției, Inger Vollstad, indică faptul că utilizarea tot mai frecventă a numerelor mobile obișnuite în campaniile de telemarketing slăbește încrederea în numerotarea norvegiană. Ea subliniază că destinatarii reacționează din ce în ce mai sceptic, deoarece nu pot distinge apelurile comerciale de cele private.

Vollstad atrage atenția și asupra numărului limitat de numere mobile norvegiene, care trebuie gestionate cu grijă. Nkom observă că unele call center-uri schimbă regulat numerele pentru a evita filtrele și blocările. Regulatorul dorește să pună capăt acestei practici și să reglementeze modul de utilizare a numerotării.

Conform indicațiilor Nkom, companiile care se ocupă de vânzări, marketing sau sondaje de opinie trebuie să folosească de acum înainte numere cu cinci cifre, numere speciale 815 sau numere fixe. Acest lucru are ca scop diferențierea clară a apelurilor comerciale.

Regulatorul subliniază că reglementările în vigoare nu permit utilizarea numerelor mobile obișnuite pentru astfel de contacte. Nkom face apel la industrie pentru a-și reglementa rapid procedurile interne. În opinia autorității, implementarea unor reguli clare va crește transparența apelurilor și va limita abuzurile.

Nkom anunță acțiuni suplimentare de control și colaborare cu industria pentru a evalua eficacitatea noilor indicații. Regulatorul speră că reguli clare vor permite destinatarilor să identifice mai bine natura apelurilor și să reducă numărul contactelor nedorite.

Potrivit Autorității, gestionarea responsabilă a numerotării norvegiene este esențială pentru menținerea calității serviciilor de telecomunicații. Dacă industria nu se conformează recomandărilor, Nkom prevede posibilitatea unor măsuri suplimentare.