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Si no quieres, no contestes. Revolución noruega en el telemarketing
Nkom prohíbe el uso de números móviles comunes en el telemarketing. Fot. Fotolia (zdjęcie poglądowe)
Las autoridades noruegas de telecomunicaciones exigen que la industria del telemarketing deje de utilizar números móviles de ocho dígitos para contactos de ventas. La Autoridad Noruega de Comunicaciones (Nkom) ha enviado a los operadores una aclaración de las normas, señalando la necesidad de ordenar de inmediato estas prácticas.
Nkom informa que muchos teleoperadores llevan tiempo utilizando números móviles estándar para llamadas de ventas y marketing. La autoridad destaca que esta práctica va en contra de las normas de numeración vigentes.
Por ello, se ha enviado una aclaración oficial a las entidades responsables de asignar números telefónicos. El regulador señala que la práctica actual requiere una corrección urgente. Según Nkom, el fenómeno afecta a una parte significativa de las empresas que operan bajo el modelo de call center.
Por ello, se ha enviado una aclaración oficial a las entidades responsables de asignar números telefónicos. El regulador señala que la práctica actual requiere una corrección urgente. Según Nkom, el fenómeno afecta a una parte significativa de las empresas que operan bajo el modelo de call center.
Preocupación por la pérdida de confianza en los números noruegos
La jefa de sección, Inger Vollstad, señala que el creciente uso de números móviles comunes en campañas de telemarketing debilita la confianza en la numeración noruega. Como destaca, los destinatarios reaccionan cada vez con más escepticismo, ya que no pueden distinguir entre llamadas comerciales y privadas.
Vollstad también llama la atención sobre la cantidad limitada de números móviles noruegos, que deben gestionarse de manera responsable. Nkom observa que algunos call centers cambian regularmente de número para eludir filtros y bloqueos. El regulador quiere poner fin a esta práctica y ordenar el uso de la numeración.
Vollstad también llama la atención sobre la cantidad limitada de números móviles noruegos, que deben gestionarse de manera responsable. Nkom observa que algunos call centers cambian regularmente de número para eludir filtros y bloqueos. El regulador quiere poner fin a esta práctica y ordenar el uso de la numeración.
Las nuevas normas buscan aumentar la transparencia y la confianza en la numeración noruega.Foto: stock.adobe.com/estándar
Nuevas normas: solo números de cinco dígitos, especiales o fijos
Según las directrices de Nkom, las empresas dedicadas a ventas, marketing o encuestas de opinión deben utilizar ahora números de cinco dígitos, números especiales 815 o números fijos. Esto tiene como objetivo garantizar una clara distinción de las llamadas comerciales.
El regulador subraya que la normativa vigente no permite el uso de números móviles comunes para estos contactos. Nkom insta al sector a organizar rápidamente sus procedimientos internos. Según la autoridad, la implementación de reglas claras aumentará la transparencia de las llamadas y reducirá los abusos.
El regulador subraya que la normativa vigente no permite el uso de números móviles comunes para estos contactos. Nkom insta al sector a organizar rápidamente sus procedimientos internos. Según la autoridad, la implementación de reglas claras aumentará la transparencia de las llamadas y reducirá los abusos.
Control de la implementación de las normas y posibles acciones futuras de Nkom
Nkom anuncia que continuará con las acciones de control y la cooperación con el sector para evaluar la eficacia de las nuevas directrices. El regulador espera que unas normas claras permitan a los destinatarios identificar mejor la naturaleza de las llamadas y reduzcan el número de contactos no deseados.
Según la Autoridad, una gestión responsable de la numeración noruega es clave para mantener la calidad de los servicios de telecomunicaciones. Si el sector no cumple con las recomendaciones, Nkom prevé la posibilidad de tomar nuevas medidas.
Según la Autoridad, una gestión responsable de la numeración noruega es clave para mantener la calidad de los servicios de telecomunicaciones. Si el sector no cumple con las recomendaciones, Nkom prevé la posibilidad de tomar nuevas medidas.
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