Кінець пошуків фруктів на екрані? Штучний інтелект у касах має скоротити час покупок

Нове рішення вже працює у восьми магазинах Extra, зокрема на Grønland в Осло. Coop перевіряє, як клієнти сприймуть технологію, яка має скоротити час обслуговування вагових товарів з 20 до 5 секунд.

Крістіан Бйорсет, керівник платіжних сервісів і торгових технологій у Coop Norge, продемонстрував роботу системи на прикладі бананів для видання E24. Клієнт натискає опцію розпізнавання товару, кладе продукт на ваги, а дві камери разом зі штучним інтелектом визначають правильний товар.

Coop підкреслює зручність. За словами компанії, багато клієнтів обирають каси самообслуговування, бо це швидко, а додаткове скорочення часу покупок на хвилину-дві може бути конкурентною перевагою. Особливо це стосується фруктів та овочів. З ними клієнти часто змушені шукати потрібну позицію на екрані.

Нова функція має це обмежити. Система показує пропозицію товару після аналізу зображення з камер і даних з ваги. Під час демонстрації вона розпізнала банани. Клієнту не потрібно було прокручувати список чи вводити назву товару.

Технологія також має зменшити втрати. Coop хоче виявляти як помилки, так і навмисне пропускання товарів на касі. Бйорсет показав це на прикладі упаковки помідорів, яку він провів по касі штрихкодом догори. Через мить на екрані з’явилося повідомлення з питанням, чи не забув клієнт просканувати товар.

За даними Coop, щодня трапляється близько 28 тисяч помилкових сканувань. Деякі з них можуть бути крадіжками. Якщо клієнт не виправить помилку після повідомлення, до каси має підійти працівник. Бйорсет підкреслює, що компанія враховує можливість звичайної помилки й дає клієнту шанс її виправити.

Для встановлення системи потрібно дві камери на кожну касу. Бйорсет визнає, що технологія коштує недешево, тому її впровадження залежатиме, зокрема, від розміру магазину. Вона не призначена лише для точок із найбільшим рівнем крадіжок. Менші магазини можуть не мати можливості впровадити таке рішення. Coop припускає, що через рік система може працювати мінімум у 200, а максимум у 400 магазинах Extra. Зараз триває тестування та навчання інструментів штучного інтелекту.