Slutt på å lete etter frukt på skjermen? AI i kassene skal gjøre handelen raskere

Den nye løsningen er allerede i bruk i åtte Extra-butikker, blant annet på Grønland i Oslo. Coop undersøker hvordan kundene tar imot teknologien, som skal redusere tiden det tar å håndtere varer på vekt fra 20 til 5 sekunder.

Kristian Bjørseth, leder for betalingstjenester og butikkteknologi i Coop Norge, demonstrerte systemet for E24 ved hjelp av bananer. Kunden trykker på alternativet for varegjenkjenning, legger produktet på vekten, og to kameraer sammen med AI foreslår riktig vare.

Coop fremhever bekvemmeligheten. Ifølge selskapet velger mange kunder selvbetjeningskasser fordi de er raske, og ytterligere å korte ned handelen med ett eller to minutter kan være konkurransefortrinn. Dette gjelder spesielt frukt og grønnsaker, hvor kundene ofte må lete etter riktig vare på skjermen.

Den nye funksjonen skal begrense dette. Systemet viser et forslag til produkt etter å ha analysert bilder fra kameraene og data fra vekten. I demonstrasjonen gjenkjente det bananer. Kunden trengte ikke å bla gjennom listen eller skrive inn varenavnet.

Teknologien skal også redusere tap. Coop ønsker å oppdage både feil og bevisst utelatelse av varer ved kassen. Bjørseth demonstrerte dette med en pakke tomater, som han dro over disken med strekkoden opp. Etter et øyeblikk viste skjermen en melding med spørsmål om kunden hadde glemt å skanne varen.

Ifølge Coop skjer det rundt 28 000 feile skanninger daglig. Noen av dem kan være tyveri. Hvis kunden ikke retter feilen etter meldingen, skal en ansatt komme til kassen. Bjørseth understreker at selskapet regner med muligheten for vanlige feil og gir kunden sjansen til å rette opp.

For å installere systemet trengs det to kameraer per kasse. Bjørseth innrømmer at teknologien koster, og derfor vil implementeringen blant annet avhenge av butikkens størrelse. Det er ikke kun ment for butikker med høyest tyverinivå. Mindre butikker kan ha utfordringer med å opprettholde en slik løsning. Coop antar at systemet om ett år kan være i bruk i minimum 200 og maksimalt 400 Extra-butikker. For tiden pågår testing og opplæring av AI-verktøyene.