¿Fin de buscar frutas en la pantalla? La IA en las cajas reducirá el tiempo de compra
Coop está probando cajas de autoservicio con tecnología de inteligencia artificial. El sistema reconoce frutas y verduras al colocarlas en la balanza. También debe detectar situaciones en las que el cliente no escanee un producto.
Las compras serán más rápidas y generarán menos pérdidas por errores o robos.
Fot. Adobe Stock, licencja standardowa
La nueva solución ya funciona en ocho tiendas Extra, entre ellas en Grønland, Oslo. Coop está comprobando cómo los clientes aceptan la tecnología, que pretende reducir el tiempo de manejo de productos a granel de 20 a 5 segundos.
Kristian Bjørseth, jefe de servicios de pago y tecnología de tienda en Coop Norge, mostró el funcionamiento del sistema en E24 usando plátanos como ejemplo. El cliente pulsa la opción de reconocimiento de producto, coloca el artículo en la balanza y dos cámaras junto con la IA identifican el producto correcto.
Kristian Bjørseth, jefe de servicios de pago y tecnología de tienda en Coop Norge, mostró el funcionamiento del sistema en E24 usando plátanos como ejemplo. El cliente pulsa la opción de reconocimiento de producto, coloca el artículo en la balanza y dos cámaras junto con la IA identifican el producto correcto.
La caja reconoce los productos. Las compras serán más rápidas
Coop destaca la comodidad. Según la empresa, muchos clientes eligen las cajas de autoservicio porque son rápidas, y reducir el tiempo de compra en uno o dos minutos puede ser una ventaja competitiva. Esto es especialmente relevante para frutas y verduras, ya que los clientes a menudo tienen que buscar la opción correcta en la pantalla.
La nueva función pretende limitar esto. El sistema muestra una propuesta de producto tras analizar la imagen de las cámaras y los datos de la balanza. En la demostración, reconoció plátanos. El cliente no tuvo que desplazarse por la lista ni escribir el nombre del producto.
La nueva función pretende limitar esto. El sistema muestra una propuesta de producto tras analizar la imagen de las cámaras y los datos de la balanza. En la demostración, reconoció plátanos. El cliente no tuvo que desplazarse por la lista ni escribir el nombre del producto.
Las compras en las cajas de autoservicio serán aún más accesibles.Fot. MN
Errores al escanear. El sistema debe reaccionar de inmediato
La tecnología también busca reducir las pérdidas. Coop quiere detectar tanto errores como omisiones intencionadas de productos en la caja. Bjørseth lo demostró con un paquete de tomates, que pasó por la caja con el código de barras hacia arriba. Al cabo de un momento, la pantalla mostró un mensaje preguntando si el cliente había olvidado escanear el producto.
Según Coop, cada día se producen unos 28.000 escaneos erróneos. Algunos de ellos pueden ser robos. Si el cliente no corrige el error tras el mensaje, un empleado debe acercarse a la caja. Bjørseth subraya que la empresa asume la posibilidad de un simple error y da al cliente la oportunidad de corregirlo.
Según Coop, cada día se producen unos 28.000 escaneos erróneos. Algunos de ellos pueden ser robos. Si el cliente no corrige el error tras el mensaje, un empleado debe acercarse a la caja. Bjørseth subraya que la empresa asume la posibilidad de un simple error y da al cliente la oportunidad de corregirlo.
Para instalar el sistema se necesitan dos cámaras por cada caja. Bjørseth admite que la tecnología tiene un coste, por lo que su implementación dependerá, entre otras cosas, del tamaño de la tienda. No está destinada únicamente a los establecimientos con mayor nivel de robos. Las tiendas más pequeñas pueden no tener la capacidad de mantener esta solución. Coop estima que en un año el sistema podría funcionar en un mínimo de 200 y un máximo de 400 tiendas Extra. Actualmente, se están probando y entrenando las herramientas de IA.
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