Перевірка після смерті трирічної дитини. Як шукати медичну допомогу в Норвегії

Про висновки Statsforvalteren — органу, що контролює, зокрема, медичне обслуговування в регіоні, — TV 2 повідомив 28 жовтня 2026 року. Родина кілька разів телефонувала по допомогу. Мати повідомляла, що дитина хворіє вже два дні. Серед симптомів було блювання.

Перевірка показала, що через симптоми та серйозні труднощі у спілкуванні з родиною дитину мали оглянути на місці. Також виявлено помилки в записуванні інформації з телефонних розмов. Однак допомогу, яку пізніше надав лікар у legevakt, оцінили як належну. Справою також займається поліція.

Вибір залежить від того, наскільки терміновою є ситуація:

• 113 — якщо ви підозрюєте загрозу життю. Наприклад, якщо дитина має серйозні проблеми з диханням, непритомна або її важко розбудити. Якщо ви боїтеся, що ситуація небезпечна, телефонуйте, навіть якщо не впевнені. Диспетчер оцінить звернення та скаже, що робити.
• 116 117 — якщо допомога не може чекати, а сімейний лікар недоступний. Це номер пункту невідкладної допомоги, тобто legevakt, який працює цілодобово.
• Fastlege — сімейний лікар. У робочі години це зазвичай перший контакт у разі проблем зі здоров’ям, якщо немає загрози життю.

Більше інформації польською мовою: Медичне обслуговування в Норвегії — посібник Helsenorge.

Якщо після телефонної розмови вам порадили спостерігати за дитиною, але її стан дедалі погіршується, знову зв’яжіться з legevakt. Якщо ви підозрюєте загрозу життю, телефонуйте за номером 113. Якщо погіршення настає вже в залі очікування, негайно повідомте про це персоналу.

Чітко скажіть, що ви звертаєтеся повторно з тієї самої причини, і опишіть, що змінилося після попередньої розмови.

Повідомте місце, де ви перебуваєте, і контактний номер телефону. Ця інформація особливо важлива, коли ви викликаєте допомогу за номером 113.

Назвіть вік дитини, опишіть симптоми та їхню тривалість. Скажіть, чи дитина нормально дихає, чи реагує як зазвичай, чи п’є та мочиться. Повідомте про блювання, біль, прийняті ліки, а також про те, що найбільше вас непокоїть.

Якщо ви не розумієте рекомендацій, попросіть повторити їх простішими словами. Уточніть, які зміни мають спонукати вас зателефонувати повторно і коли дитину слід оглянути.

Якщо знання норвезької мови недостатньо, щоб описати симптоми або зрозуміти лікаря, повідомте про потребу в перекладачі. Це також стосується людей, які справляються норвезькою мовою в повсякденних ситуаціях.

За організацію послуг кваліфікованого перекладача відповідає служба охорони здоров’я. Допомога перекладача під час візиту до лікаря або в legevakt є безкоштовною. Він може брати участь у розмові телефоном або через відеозв’язок.

Заклад не повинен замінювати кваліфікованого перекладача допомогою когось із родини. Діти не можуть виконувати роль перекладача.

Деталі польською мовою: Право на перекладача в службі охорони здоров’я.

Ви можете сказати: «Jeg trenger polsk tolk», тобто «Мені потрібен перекладач польської мови».

У невідкладній ситуації не відкладайте дзвінок за номером 113, щоб шукати когось для перекладу. Спочатку встановіть контакт, повідомте місце події та вкажіть на мовні труднощі.

Якщо ви вважаєте, що допомога була неналежною або вам відмовили в необхідному перекладачі, ви можете повідомити про це заклад. Якщо ви підозрюєте помилки в наданні медичної допомоги, ви також можете звернутися до Statsforvalteren із проханням розглянути справу.

Безкоштовну пораду вам також надасть Pasient- og brukerombudet — омбудсмен пацієнтів. Він допоможе з’ясувати, куди звернутися та як підготувати скаргу. Тут ви знайдете контакти омбудсмена.