Tilsyn etter at en treåring døde. Slik søker du medisinsk hjelp i Norge

TV 2 rapporterte 28. oktober 2026 om Statsforvalterens funn. Statsforvalteren er en myndighet som blant annet fører tilsyn med helsetjenestene i regionen. Familien ringte flere ganger for å få hjelp. Moren opplyste at barnet hadde vært sykt i to dager. Blant symptomene var oppkast.

Tilsynet viste at barnet burde ha blitt undersøkt på stedet på grunn av symptomene og alvorlige kommunikasjonsvansker med familien. Det ble også påvist feil i registreringen av informasjon fra telefonsamtalene. Hjelpen som senere ble gitt av legen på legevakten, ble imidlertid vurdert som riktig. Politiet etterforsker også saken.

Valget avhenger av hvor akutt situasjonen er:

• 113 — når du mistenker at det er fare for liv. For eksempel hvis barnet har alvorlige pustevansker, er bevisstløst eller vanskelig å vekke. Hvis du er redd for at situasjonen er alvorlig, ring selv om du ikke er sikker. Operatøren vurderer henvendelsen og forteller deg hva du skal gjøre.
• 116 117 — når hjelpen ikke kan vente og fastlegen ikke er tilgjengelig. Dette er nummeret til legevakten, som er åpen hele døgnet.
• Fastlege — lege du vanligvis går til. I åpningstiden er dette som regel første kontakt ved helseproblemer, så lenge det ikke er fare for liv.

Mer informasjon på polsk: Helsetjenester i Norge — veiledning fra Helsenorge.

Hvis dere etter en telefonsamtale har fått råd om å observere barnet, men barnet blir stadig dårligere, ta kontakt med legevakten igjen. Hvis du mistenker at det er fare for liv, ring 113. Hvis forverringen skjer mens dere allerede venter på legevakten, si fra til personalet med en gang.

Si tydelig at du tar kontakt på nytt i samme sak, og beskriv hva som har endret seg siden forrige samtale.

Oppgi hvor dere befinner dere, og et telefonnummer dere kan nås på. Denne informasjonen er særlig viktig når du ringer 113.

Oppgi barnets alder, beskriv symptomene og hvor lenge de har vart. Fortell om barnet puster normalt, reagerer som vanlig, drikker og tisser. Opplys om oppkast, smerter, medisiner barnet har fått, og hva som bekymrer deg mest.

Hvis du ikke forstår rådene, be om at de gjentas med enklere ord. Spør hvilke endringer som bør få deg til å ringe igjen, og når barnet bør undersøkes.

Hvis norskkunnskapene ikke er gode nok til å beskrive symptomene eller forstå legen, si fra om at du trenger tolk. Dette gjelder også personer som klarer seg på norsk i hverdagslige situasjoner.

Helsetjenesten har ansvar for å organisere en kvalifisert tolk. Hjelp fra tolk under et legebesøk eller på legevakten er gratis. Tolken kan delta i samtalen på telefon eller video.

Virksomheten skal ikke erstatte en kvalifisert tolk med hjelp fra noen i familien. Barn kan ikke brukes som tolk.

Detaljer på polsk: Rett til tolk i helsetjenesten.

Du kan si: «Jeg trenger polsk tolk».

I en akutt situasjon må du ikke vente med å ringe 113 mens du leter etter noen som kan tolke. Ta først kontakt, oppgi hvor hendelsen har skjedd, og si fra om språkproblemer.

Hvis du mener at hjelpen var mangelfull, eller at du ble nektet nødvendig tolk, kan du melde saken til virksomheten. Ved mistanke om feil i helsehjelpen kan du også be Statsforvalteren om å undersøke saken.

Du kan også få gratis råd fra Pasient- og brukerombudet. De kan hjelpe deg med å finne ut hvem du skal henvende deg til, og hvordan du forbereder en klage. Her finner du kontaktinformasjon til ombudet.