Investigación tras la muerte de un niño de tres años. Cómo buscar ayuda médica en Noruega

TV 2 informó el 28 de octubre de 2026 sobre las conclusiones de Statsforvalteren, la autoridad que supervisa, entre otros ámbitos, la atención sanitaria en la región. La familia llamó varias veces para pedir ayuda. La madre informó de que el niño llevaba dos días enfermo. Entre los síntomas había vómitos.

La investigación mostró que, debido a los síntomas y a las graves dificultades de comunicación con la familia, el niño debería haber sido examinado en persona. También se detectaron errores al registrar la información de las conversaciones telefónicas. Sin embargo, la atención prestada posteriormente por el médico del legevakt fue considerada correcta. La policía también está investigando el caso.

La elección depende de la urgencia de la situación:

• 113: si sospechas que hay peligro de muerte. Por ejemplo, si el niño tiene graves problemas para respirar, está inconsciente o es difícil despertarlo. Si temes que la situación sea grave, llama incluso si no estás seguro. El operador evaluará la situación y te dirá qué hacer.
• 116 117: si la atención no puede esperar y el médico de cabecera no está disponible. Es el número del servicio de urgencias, es decir, el legevakt, que funciona las 24 horas.
• Fastlege: médico de cabecera. Durante el horario laboral, suele ser el primer contacto ante problemas de salud, siempre que no haya peligro de muerte.

Más información en polaco: Atención sanitaria en Noruega: guía de Helsenorge.

Si tras la conversación telefónica te recomendaron observar al niño, pero este se siente cada vez peor, vuelve a contactar con el legevakt. Si sospechas que hay peligro de muerte, llama al 113. Si el empeoramiento ocurre ya en la sala de espera, informa inmediatamente al personal.

Di claramente que te pones en contacto de nuevo por el mismo asunto y explica qué ha cambiado desde la conversación anterior.

Indica dónde os encontráis y un número de teléfono de contacto. Esta información es especialmente importante al solicitar ayuda a través del 113.

Indica la edad del niño, describe los síntomas y cuánto tiempo llevan presentes. Di si el niño respira con normalidad, reacciona como de costumbre, bebe y orina. Informa sobre vómitos, dolor, medicamentos administrados y sobre lo que más te preocupa.

Si no entiendes las indicaciones, pide que las repitan con palabras más sencillas. Pregunta qué cambios deberían llevarte a llamar de nuevo y cuándo debería ser examinado el niño.

Si tu conocimiento del noruego no es suficiente para describir los síntomas o entender al médico, comunica que necesitas un intérprete. Esto también se aplica a las personas que se desenvuelven en noruego en situaciones cotidianas.

El servicio de salud es responsable de organizar un intérprete cualificado. La ayuda de un intérprete durante una visita al médico o al legevakt es gratuita. Puede participar en la conversación por teléfono o videollamada.

El centro sanitario no debe sustituir a un intérprete cualificado por la ayuda de un familiar. Los niños no pueden ejercer de intérpretes.

Detalles en polaco: Derecho a un intérprete en la atención sanitaria.

Puedes decir: «Jeg trenger polsk tolk», es decir, «Necesito un intérprete de polaco».

En una situación de emergencia, no retrases la llamada al 113 mientras buscas a alguien que traduzca. Primero establece contacto, indica el lugar del incidente e informa de las dificultades lingüísticas.

Si consideras que la atención fue inadecuada o que se te negó el intérprete necesario, puedes comunicarlo al centro sanitario. Si sospechas que hubo errores en la atención, también puedes pedir a Statsforvalteren que investigue el caso.

También puedes recibir asesoramiento gratuito de Pasient- og brukerombudet, el defensor de los pacientes. Te ayudará a determinar a quién dirigir el caso y cómo preparar una queja. Aquí encontrarás los datos de contacto del defensor.