Las carencias lingüísticas pueden poner en peligro a los pacientes. Enfermeras noruegas revelan la magnitud del problema

La investigación fue realizada por la revista especializada «Sykepleien». Participaron entre 1.100 y 1.200 enfermeras y enfermeros, que evaluaron las consecuencias del conocimiento insuficiente del noruego entre sus compañeros de trabajo. Los resultados indican dificultades frecuentes en la comunicación. Estas afectan tanto a la transmisión oral de información como a la elaboración de documentación médica.

La mayoría de las dificultades se refiere a la comunicación oral. Sin embargo, los encuestados señalan que los malentendidos también surgen al redactar anotaciones en la documentación médica e informes escritos. Para muchas personas, se trata de un problema recurrente. Hasta el 30 % de los encuestados admite que cada semana experimenta dificultades relacionadas con el dominio del noruego de otras enfermeras y enfermeros. Otro 8 % declara que estas situaciones ocurren a diario.

Las valoraciones del riesgo son diversas. Entre quienes consideran que las carencias lingüísticas suponen un riesgo para los pacientes, el 24 % las califica como muy elevadas y el 37 % como elevadas. Los demás perciben cierto nivel de amenaza. Al mismo tiempo, el 15 % de todos los encuestados declara haberse encontrado con casos de daños a pacientes causados por problemas lingüísticos. Por su parte, el 1 % de los participantes señala situaciones en las que las dificultades de comunicación habrían provocado la muerte de un paciente.

La Asociación Noruega de Enfermeras (NSF) expresa su preocupación por los resultados del estudio. La presidenta de la organización, Lill Sverresdatter Larsen, considera que no se pueden aceptar requisitos lingüísticos más bajos en algunas áreas de la atención sanitaria, especialmente en el cuidado de personas mayores. En su opinión, son necesarios cambios. La NSF postula la introducción de un período transitorio que permitiría a los trabajadores contratados mejorar su dominio del noruego hasta un nivel que garantice una atención segura. Larsen también subraya que el personal debe ser capaz de comunicarse claramente tanto con los pacientes como con los compañeros de trabajo.

La Dirección Noruega de Salud (Hdir) informa de que, por regla general, en la atención sanitaria noruega se exige el dominio del noruego en el nivel B2. Sin embargo, los problemas de comunicación también tienen otras consecuencias, señaladas por los participantes del estudio. Una de ellas es el trabajo adicional realizado por las personas que dominan bien el noruego y que deben afrontar las dificultades lingüísticas de sus compañeros. Los encuestados también mencionan errores sin consecuencias graves. Además, en el estudio aparecen situaciones que «Sykepleien» califica de divertidas.

La Autoridad Estatal Noruega de Supervisión Sanitaria (Helsetilsynet) y la Hdir no llevan estadísticas detalladas sobre la magnitud de los problemas lingüísticos en la atención sanitaria. Según «Sykepleien», esto significa que el número real de estos casos puede ser mayor de lo que indican las informaciones disponibles. Siri Bentserud Wingerei, directora de comunicación de Helsetilsynet, subraya que una condición para una atención segura es la capacidad del personal de comprender a los pacientes y a los compañeros de trabajo, así como de transmitirles información comprensible.