Opóźnienia, remonty, odwołane połączenia. W tych sytuacjach przysługuje zwrot kosztów biletu

W artykule przedstawiamy dlatego, w jakich sytuacjach można ubiegać się o zwrot kosztów biletu oraz jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby przewoźnik pokrył koszty poniesione w związku z opóźnieniem czy odwołanym połączeniem.

Według danych Rady Konsumentów zaledwie 1 na 1000 pasażerów, którzy doświadczają utrudnień podczas podróży pociągiem, decyduje się złożyć reklamację – w ubiegłym roku do norweskiego państwowego przewoźnika Vy (wcześniej NSB) wpłynęły 10 172 wnioski o zwrot poniesionych kosztów. Zdaniem Rady Konsumentów powodem tak małego zainteresowanie możliwością reklamacji jest nieznajomość praw, jakie przysługują podróżnym.

Pasażerowie podróżujący połączeniami realizowanymi przez firmę Vy mogą w przypadku opóźnień na trasie ubiegać się o zwrot 50 proc. ceny biletu. Pieniądze zwracane są jednak tylko w sytuacjach, w których opóźnienia nie są zapowiedziane, dlatego nie dotyczy to zaplanowanych prac remontowych, które mają miejsce w całym kraju każdego lata.

Przy odwołanych połączeniach lub opóźnieniach odjazdu wynoszących ponad godzinę można się z kolei ubiegać o zwrot całej kwoty za bilet lub przebukowania go na inny termin. Kiedy pasażer musi skorzystać z alternatywnych środków transportu lub ponosi inne wydatki, może ubiegać się też o pokrycie części lub całości dodatkowych kosztów.

Reklamacje należy składać pisemnie w terminie do 3 miesięcy od zdarzenia – trzeba pamiętać o załączeniu odpowiednich dokumentów, takich jak rachunek czy kopia biletu oraz opis przebiegu wydarzeń. Ewentualny zwrot kosztów zostanie wypłacony przez w ciągu miesiąca.