La nieve dificulta los desplazamientos. ¿Cuándo reembolsará Ruter el taxi?

¿El autobús no llegó y necesitas volver del trabajo o recoger a tu hijo? Antes de pedir un taxi, consulta las condiciones de reembolso de los gastos. Ruter excluye de su garantía, entre otros, las condiciones meteorológicas extraordinarias, incluidas las nevadas intensas. El jueves 12 de noviembre, la nieve provocó dificultades en las carreteras del este de Noruega. Según informó por la mañana la agencia NTB, se produjeron accidentes y vehículos se salieron de la calzada. El reportaje de NTB en Aftenposten describe la situación durante la mañana del jueves. Antes de viajar, Ruter recomienda consultar la aplicación o el planificador de rutas y prever tiempo adicional. Si el horario de trabajo lo permite, aconseja viajar fuera de las horas punta. El comunicado de Ruter se publicó el 11 de noviembre.

Ruter prevé el reembolso de los gastos documentados de transporte alternativo hasta 750 coronas cuando el retraso del viaje supera los 20 minutos. Es necesario utilizar el horario correcto, tener en cuenta el tiempo a pie y prever al menos 5 minutos para hacer transbordo. Si es posible llegar mediante otra conexión, se debe utilizar, combinándola con un taxi si fuera necesario. Los detalles se establecen en la garantía de viaje de Ruter, denominada reisegaranti.

Las exclusiones incluyen condiciones meteorológicas extraordinarias, así como cancelaciones y restricciones anunciadas con antelación. Tampoco se concede el reembolso cuando el pasajero sabía o debería haber sabido del problema antes del viaje. Esto no significa que cada retraso de un autobús en invierno excluya automáticamente el reembolso. La causa de la incidencia y las condiciones de la garantía son importantes. El simple recibo del taxi no garantiza la devolución del dinero.

La solicitud a Ruter se presenta mediante el formulario de la página de la garantía en un plazo de 3 meses desde el viaje alternativo. El recibo del taxi debe incluir el precio, la fecha y la hora, el número de organización de la empresa y el número de licencia de transporte, es decir, el løyvenummer. El Consejo Noruego de Consumidores, Forbrukerrådet, recomienda conservar las reclamaciones, los recibos y la documentación del viaje. Además, conviene anotar el número de línea, la hora prevista de salida y hacer una captura de pantalla del aviso de cancelación. Esto ayudará a describir la situación concreta. La reclamación debe dirigirse primero al transportista. Si no se logra resolver la disputa, es posible recurrir a Transportklagenemnda, la comisión que examina las reclamaciones de los pasajeros. Esta vía se indica en la guía de Forbrukerrådet para pasajeros de autobús. Lee también: La nieve se acerca a Oslo. El jueves, el trayecto al trabajo puede durar más. Información actualizada al 12 de noviembre de 2026. Las normas de reembolso se refieren a la garantía de Ruter; otros transportistas pueden aplicar condiciones diferentes.