Brak klimatyzacji, opóźnienia, odwołane pociągi. Sprawdź, za co przysługuje zwrot kosztów biletu

Norweska Rada Konsumentów (Forbrukerrådet) nie zgadza się jednak z zasadami przewozu i zachęca podróżnych do składania reklamacji, jeśli temperatura w pociągach jest nie do zniesienia.

Jednym z największych problemów, które w ostatnim czasie doskwierają pasażerom, jest zbyt wysoka temperatura podczas podróży. W wielu składach nie działa klimatyzacja, a słupki termometrów potrafią przekroczyć nawet 30 stopni. Według regulaminu NSB takie niedogodności nie są jednak powodem do ubiegania się o zwrot za bilet.

– Nie, kiedy temperatura jest mniej więcej taka sama, jak temperatura na zewnątrz. Zdajemy sobie sprawę, że jest to uciążliwe. W warunkach przewozu nie ma jednak zapisu, że można wymagać klimatyzacji w pociągach – mówi rzecznik prasowy NSB Åge-Christoffer Lundeby.

Norweska Rada Konsumentów nie zgadza się jednak z opinią państwowego przewoźnika – ich zdaniem chłodny przedział jest standardem, którego mogą wymagać pasażerowie, mimo że nie reguluje tego konkretny zapis w regulaminie.

Zgodnie z zasadami zwrot połowy kosztów przysługuje przy ponad 30-minutowych opóźnieniach na krótkich trasach i ponad 60-minutowych na długich, np. między Oslo a Bergen – jednak tylko w sytuacjach, w których takie opóźnienia nie są zapowiedziane. Nie dotyczy to dlatego zaplanowanych prac remontowych, które mają miejsce w okolicy Oslo każdego lata. Pasażerowie mogą się również domagać ulgi, kiedy podróż trwa minimum pół godziny więcej niż planowany czas.

Reklamacje można składać pisemnie w terminie do 3 miesięcy od zdarzenia – należy pamiętać o załączeniu odpowiednich dokumentów, takich jak rachunek czy kopia biletu oraz opisu przebiegu wydarzeń. Ewentualny zwrot kosztów zostanie wypłacony przez NSB w ciągu miesiąca.