Klienci nieprzychylni dostawcom internetu. Najlepiej wypadają salony fryzjerskie

EPSI Rating Norge to norweska część firmy EPSI Rating Group, zajmującej się badaniami rynku oraz analizą satysfakcji klientów, jakości produktów i usług m.in. w regionie krajów nordyckich. Na przestrzeni 2018 roku EPSI Norge przeprowadziła 20 tys. szczegółowych rozmów zarówno z osobami prywatnymi, jak i firmami w Norwegii, co zaowocowało powstaniem najnowszego raportu o profesjach cieszących się najlepszymi opiniami klientów.

Jeśli chodzi o zadowolenie osób prywatnych, szczególnym uznaniem wśród respondentów cieszyli się dentyści, optycy, a także lekarze pierwszego kontaktu. Na szczycie rankingu z najliczniejszą pulą punktów (83) od usatysfakcjonowanych klientów znaleźli się jednak pracownicy salonów fryzjerskich. Jak się okazało, właśnie ta grupa zawodowa w przewadze sprostała wymaganiom klientów ze wszystkich kategorii wiekowych uwzględnionych w sondzie i w jej przypadku deklarowali oni chęć ponownego korzystania z usług, przy czym w porównaniu z mężczyznami o fryzjerach bardziej przychylnie wypowiadały się kobiety.

Nieco gorzej, ale wciąż nieźle pod względem zadowolenia osób prywatnych korzystających z usług w określonej branży wypadli też rzemieślnicy i taksówkarze, a najwięcej nieprzychylnych opinii padło pod adresem dostawców usług szerokopasmowych.

Jeśli chodzi o część ankiety poświęconej przedsiębiorstwom, na pierwszym miejscu pod względem zadowolenia firm znaleźli się prawnicy. Respondenci wysoko ocenili także jakość usług świadczonych przez biura podróży i audytorów. Najsłabiej w oczach przedsiębiorstw wypadają telefonie komórkowe. Zgodnie z wynikami sondy mają sporo do nadrobienia w kwestii zacieśniania relacji z klientami, w tym przypadku firmami działającymi na terenie Norwegii.