Historie klientów NAV – brak empatii pracowników i przedłużające się sprawy
Rasmussen przez 10 miesięcy próbował skontaktować się z urzędnikiem NAV prowadzącym jego sprawę. W tym czasie sytuacja finansowa rodziny drastycznie się pogorszyła, ponieważ NAV nie wypłacało należnego Rasmussenowi zasiłku.
Gazeta otrzymała od czytelników ponad 300 wiadomości, w których dzielili się oni swoimi historiami z NAV.
- Musiałam pożyczać pieniądze od rodziny i przyjaciół, głodowałam, przez co zaczęłam cierpieć na niedobór witamin i nadciśnienie. W związku z tym wciąż nie udało mi się wrócić do pracy. - napisała czytelniczka, która podczas choroby miała duże problemy z uzyskaniem należnego jej wsparcia finansowego od NAV.
Również były pracownik NAV narzeka na funkcjonowanie systemu:
- Po przepracowaniu roku w tej instytucji zrozumiałem, czemu to tak wygląda. Najważniejsze są tam finanse, nie chodzi o dobro jednostki. Byłem zbulwersowany cynicznym postępowaniem i totalnym brakiem empatii pracowników.
Wiele osób skarży się na zachowanie pracowników NAV w stosunku do klientów.
- Zadzwoniłam do NAV, podczas rozmowy pojawiły się problemy z połączeniem i nie dosłyszałam, co powiedział urzędnik, z którym rozmawiałam. Poprosiłam go o powtórzenie, na co on powiedział: «O Boże! Jesteś głupia, czy co?». Bez słowa odłożyłam słuchawkę. - opisuje swoje złe doświadczenia z NAV pewna Norweżka.
Niektórzy uważają też, że urzędnicy z NAV z góry zakładają, że chce się ich oszukać i wykorzystać system. Poza tym wiele osób ma problem z dodzwonieniem się do pracowników prowadzących ich sprawę. Często sprawy ciągną się wiele miesięcy.
- Wysłałam wszystkie potrzebne papiery i otrzymałam potwierdzenie, że przyjęto wszystkie dokumenty i maksymalny czas postępowania wynosi 4 miesiące. W końcu po 32 miesiącach otrzymałam odpowiedź odmowną. Przyczyna: sprawa uległa przedawnieniu!
Dagbladet otrzymało oczywiście nie tylko skargi na NAV. Wielu czytelników pisało o swoich pozytywnych doświadczeniach i dziękowało za otrzymaną pomoc.
Źródło: Dagbladet.no
Jak oceniasz ten artykuł?
Dodaj komentarz
0 / 300
Wyślij
29-08-2013 19:03
0
-5
Zgłoś
29-08-2013 19:03
0
-3
Zgłoś
28-08-2013 22:39
0
-5
Zgłoś
28-08-2013 15:59
0
-4
Zgłoś
28-08-2013 12:25
0
0
Zgłoś
28-08-2013 09:22
0
-3
Zgłoś
27-08-2013 23:58
0
-4
Zgłoś