Nieludzki NAV?

Solveig Osvold z Fredrikstad uważa, że obecny system jest bezlitosny. Z tego powodu pragnie podzielić się swoim doświadczeniem z Ministrem Pracy.

Minister Pracy i Spraw Socjalnych, polityk Frp - Robert Eriksson, spotkał się wczoraj z użytkownikami NAVu z całego kraju, którzy służyli mu radami dotyczącymi ulepszenia systemu NAV oraz sprawienia, by stał się on bardziej przyjazny dla użytkowników.

 

Robert Eriksson był bardzo zainteresowany opiniami użytkowników NAVu:

- „Bardzo chciałbym otrzymać informację zwrotną od wszystkich użytkowników serwisu: jakie są ich zdaniem słabe i mocne strony usług NAV oraz jakie zmiany powinny być wprowadzone”

 

Prawie tysiąc osób, w tym Solveig Osvold z Fredrikstad, wyraziło chęć spotkania się z ministrem i podzielenia się z nim swoimi doświadczeniami oraz uwagami. Osiemdziesięciu udało się spotkać z politykiem osobiści.

 

Kobieta uważa, że największym wyzwaniem dla obecnego systemu jest brak pierwiastka ludzkiego – bezpośredniego kontaktu z klientem.

 

flickr.com ; foto: Sean MacEntee

- „Empatia jest dobrym początkiem. Kontakt z człowiekiem, nie z maszyną bez uczuć, sprawia, że każdy traktowany jest indywidualnie. Człowiek - pracownik rozumie, że nie wszystkie sprawy są takie same, oraz że nie każdego należy traktować według jednego, z góry określonego schematu.”, mówi Osvold.

Dodaje także, iż rozumie, że w dzisiejszych czasach, nie obejdzie się bez elektronicznej obsługi klienta. Powinna ona jednak iść w parze z kadrą osobową, której brakuje. Tym czego trzeba NAVowi to „człowieczeństwo”.

wikipedia.org 

Osvold myśli nie tylko o sobie, ale również o sytuacji innych osób.

- „Stoczyłam wiele bitew. Zdarzało się, że uginałam się i przegrywałam, za każdym razem jednak podnosiłam się. Tym razem również mam zamiar walczyć.”

 

Dyrektor NAVu w Østfold,  Sverre Jespersen, uważa, że fakt, iż społeczeństwo nie dostrzega w systemie NAV ”człowieczeństwa”, jest bardzo przykry.

- „Mimo wszystko, uważam, że wszystkiemu winien jest czas, a właściwie jego brak. Niemożliwe byłoby prowadzenie długich rozmów z klientami. Nie powinni oni tego oczekiwać.”

Jespersen jest bardzo zadowolony z inicjatywy Ministra Pracy i Spraw Socjalnych i zauważa, że „Niektóre z wyzwań, zmian, które zaproponowali użytkownicy serwisu, zostały również przedstawione przez polityków. Jesteśmy w trakcie realizacji obszernego projektu modernizacyjnego, którego celem jest uwolnienie większej ilości zasobów, w skutek czego będziemy mieli więcej czasu dla naszych klientów. Wprowadzimy także znacznie prostsze rozwiązania samoobsługowe.”

 

 

 

Źródła: nrk.no / vg.no / wikipedia.org / nav.no / flickr.com

Zdjęcie slajderowe: wikipedia.org